Customer Service Support Specialist - Sinergi Performa Cipta

Bergabunglah dengan Sinergi Performa Cipta sebagai Customer Service Support Specialist di Manado! Kami mencari seorang profesional yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami. Peran ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kompensasi yang kompetitif, dan peluang pertumbuhan.

Di Sinergi Performa Cipta, kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi klien kami. Sebagai Customer Service Support Specialist, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan. Anda akan bekerja dengan tim yang solid, menggunakan alat-alat terbaik seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
• Membuat dan memantau laporan pelanggan untuk memastikan semua permintaan diproses dengan baik.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan responsif.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Freshdesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
• Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan, preferensi dalam industri layanan keuangan atau teknologi.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk memberikan solusi yang tepat dan ramah kepada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel dan jam kerja yang dapat disesuaikan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait